Vorab: Die Gläser werden handverlesen, bevor sie zur Produktion freigegeben werden. Unsere Motive und Designs werden in Handarbeit hier in Deutschland in die Gläser eingearbeitet. Es sind keine, in kurzer Zeit durch Computer gesteuerte Laser, Strahlköpfe, Druckmaschinen oder jede andere Art von Automatischer Produktion, hergestellten Motive. Es ist auch keine Massen- und Containerware aus fernen Ländern. Es ist hier in Deutschland nach Bestellung gefertigte Handarbeit. Daher müssen wir darauf hinweisen, dass Lieferzeiten möglichst eingehalten werden, diese aber nicht als verbindlich zu betrachten sind.
Bevor wir die Ware an den Transportdienst übergeben, bekommen Sie noch eine Nachricht von uns und ggf. die Sendungsverfolgungsnummer. Wir bitten Sie aber auch uns, nachdem Sie die Ware in Empfang genommen haben, mit zu teilen, ob alles so verlaufen ist, wie gewünscht. Zu Ihrer und unserer Sicherheit, versenden wir die Gläser gut verpackt in Hartfaserplatten, Kanten umrahmt mit Holzleisten und in Luftfolie eingebettet. Bevor wir die Ware versenden, wird diese noch einmal Qualitätskontrolliert und sowohl diese als auch das verpacken und die Verpackung im Bilde und Detail festgehalten, so dass z.B. der Transportdienst nicht behaupten kann, die Ware, die Verpackung wäre ihnen schon beschädigt übergeben worden.
Für das heraus nehmen der Gläser benötigen Sie einen Schraubendreher. Die Hartfaserplatten sind mit den Holzleisten verschraubt. Sie brauchen nur eine Seite zu öffnen. Dazu legen Sie entweder die Verpackung auf einen großen Tisch oder stellen die Verpackung leicht schräg an eine Wand (das Glas steht unten auf der Holzleiste), drehen die Schrauben heraus und nehmen die Hartfaserplatte zur Seite. Jetzt können Sie das Glas entnehmen, bitte langsam und vorsichtig abstellen. !!! Niemals das Glas auf hartem Untergrund abstellen, nur auf geeignetem Untergrund wie Weichholz, dicke Pappe oder Teppich. Am besten jedoch ist, das Glas sofort einzubauen oder bis zum Einbau in der Verpackung lagern, leicht schräg an einer Wand stehend, so dass es nicht umfallen kann.
Der Versand erfolgt grundsätzlich versichert und auf unsere Gefahr, wenn Sie nachfolgende Regel beachten. Wir versenden in der Regel ESG (Einscheibensicherheitsglas, gehärtetes Glas). Dieses Glas ist bis zu 7 x belastbarer als normales Glas.
Was müssen Sie oder Ihr Vertreter bei der Paketannahme tun. Nicht viel, nur zwingend darauf achten, ob die Anzahl der Pakete stimmt und ob Beschädigungen am Paket oder den Paketen vorhanden sind. Also wenn Sie Einschläge, sonstige Beschädigungen oder Fußabdrücke auf dem Paket sehen, dann müssen Sie den Transportdienst darauf hinweisen und es schriftlich auf dem Übergabeformular bestätigen lassen.
Wie prüfen Sie optisch unbeschädigte oder leicht beschädigte Pakete. Auch ganz einfach und schnell. Das Glas ist gehärtet und wenn dieses kaputt geht, dann sind das keine Scherben wie bei einem normalen Glas, es sind kleine Glasbrocken, ähnlich wie Kandiszucker.
Sie stellen das Paket in der Länge aufrecht hin und schütteln ein wenig. Wenn Sie ein rascheln hören, auch schon beim aufstellen, oder es bildet sich im unteren Drittel eine Art Bauch, dann ist das Glas kaputt. So etwas kann passieren wenn man das Paket z.B. auf den Boden legt, darauf läuft oder durch andere mechanische Vorgänge.
Wenn kein rascheln oder ähnlich außergewöhnliches zu hören ist und es auch keine Verdickung im unteren Bereich, sowie andere Beschädigungen oder Einschläge aufweist, ist alles in Ordnung und Sie können bzw. Ihr Vertreter die Übernahme vollziehen.
Diese Beschädigungen sind ganz seltene Einzelfälle, aber sie gibt es eben und sollte dies der Fall sein, dann müssen Sie oder Ihr Vertreter diese Beschädigung, diese Fußabdrücke usw., unbedingt vom Überbringer bestätigen lassen.
Sollte dieser sich weigern, dann verweigern Sie die Annahme! Sobald Sie das Paket ohne diese Bestätigung übernommen haben, können wir nicht mehr reklamieren.
Nach der Verpackungsordnung, nehmen wir grundsätzlich alle von uns gelieferten Verpackungen wieder zurück. Die Rückführung muss für uns kostenfrei erfolgen. Unfrei angelieferte Pakete müssen wir leider zurück weisen. Natürlich steht es Ihnen frei, diese Verpackungen für Ihre eigenen Zwecke zu verwenden oder diese selbst umweltgerecht zu entsorgen